本文转自：右江日报
寒冬时节，百东新区百东花海2000多株紫花风铃木连片盛放，市民、游客在花海中赏花、拍照打卡留念；万景城夜市，各种美食登场，食客们享受着味蕾上的美妙与惊喜……但是，游客“拍完照就走”“吃了不留宿”等现象亟待我们探讨、深思。文旅产业融合发展如何从“流量”转到“回流”“留量”和“扩量”？“回头客”变成文旅产业融合发展中经常提到的一个话题。
百色拥有令人羡慕的“回头客”文旅融合发展资源。百色起义纪念园等红色资源吸引着全国各地的游客前来参观、学习。百色具有独特的地理环境，处于桂滇黔三省（区）结合部，与越南接壤，属亚热带季风气候，形成了不可多得的天然绿色宝库，澄碧河水库风景区、福禄河国家湿地公园、凌云浩坤湖、乐业大石围天坑群、靖西通灵大峡谷、德保红叶森林公园等自然景观，令人叹为观止。百色又是多民族聚居地，人文底蕴深厚，历史文化、山水生态和红色旅游资源等融为一体，北路壮剧、壮族织锦技艺、壮族嘹歌、瑶族铜鼓舞等被列入国家非物质文化遗产名录。
然而，要赢得回头客，需以环境风貌改造整治为抓手，持续优化城市与景区颜值气质，提升百色文旅知名度。要持续深入开展城市、景区环境风貌改造整治工作，清理背街小巷、乡镇、村屯及景区景点的“脏乱差”；清理“空中蜘蛛网”，修复破损设施，规整市容秩序，这样能够迅速提升城市、景区、乡村的“颜值”与“气质”，营造出宜居、宜业、宜游的良好环境；建设街边小公园、提升步行空间，营造更舒适、更便利、更美丽的生活环境，当地居民，特别是广大游客对城市、景区的归属感与自豪感便会油然而生。在信息爆炸的时代，人们对一个城市、景区的认知往往始于“视觉印象”，整洁有序的环境、赏心悦目的绿化、协调统一的建筑立面，共同构成了一座城市、乡村、景区最直观的“脸面”。这张“脸面”是吸引游客回流的第一张名片。
赢得回头客，要持续打击短斤少两、非法揽客、宰客、强迫消费等不法行为，提高旅客满意度。当前，短斤少两、非法揽客、强迫消费等乱象在一些城市、景点屡屡发生。这些乱象的危害，绝非“小事”，实则是诚信缺失的体现，也是服务态度差的问题，更是对消费者自主选择权的侵犯。对于游客而言，一次被宰经历足以抵消对一座城市、景区的长期好感，经济损失与心理落差更易形成“负面口碑”。而对于目的地，个别商家的短视行为可能引发“蝴蝶效应”，导致游客“避而远之”，甚至形成“地域黑”的刻板印象，多年积累的城市品牌可能毁于一旦。只有深入开展旅游市场乱象整治，严厉打击短斤少两、非法揽客、宰客等不法行为，不仅是维护市场秩序的需要，更是赢得游客的口碑与信赖、提升游客满意度、推动文旅产业高质量发展的关键之举。
赢得回头客，要精心组织持续开展文旅活动，吸引游客回流、常留。资源优势不等于市场胜势，如何将“流量”转化为“留量”，让“头回客”变成“回头客”“常留客”，关键在于立足本地特色资源，科学规划文旅活动，持续激发游客回流的内生动力。各县（市、区）以及景区景点、村屯可以结合实际，根据节季、时令等特点组织开展“红城记忆·沉浸式红色之旅”等系列活动，深入挖掘百色文旅资源，打造主题鲜明、体验多元的节庆与常态活动体系，让游客参与其中，增强文旅活动的互动性和感染力，让百色成为旅客“来了不想走、走了还想来”的旅游目的地。
如今，百色文旅融合发展模式逐步转向更加丰富多彩的现代化旅游体验，这种变化让人充满期待。而赢得回头客，不仅关乎文旅产业的融合发展，更关乎百姓福祉。当游客成为“回头客”，当“头回客”变成“回头客”“常留客”，百色的绿水青山才能真正成为金山银山。
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